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Mar

15

AI導入で70%の顧客の待ち時間を解消!AIと共に創る顧客サービスの未来

3月15日(金)17時~ オンライン・オフライン同時開催

Organizing : GMOペパボ株式会社

AI導入で70%の顧客の待ち時間を解消!AIと共に創る顧客サービスの未来
Registration info

オフライン

Free

FCFS
10/11

オンライン

Free

FCFS
75/75

Attendees
swkn40
YoshiyukiKamitane
NorikazuHasegawa
tanigami
mitamada
xLHIbAyMftOYyXj
kei_w71
YukiYamamoto
n_10
iwata610
View Attendee List
Start Date
2024/03/15(Fri) 17:00 ~ 19:00
Registration Period

2024/03/04(Mon) 11:00 〜
2024/03/14(Thu) 19:00まで

Location

GMOペパボ株式会社

東京都渋谷区桜丘町26−1 (セルリアンタワー)

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出席登録
(イベント開始時間の2時間前から終了時間まで、参加者のみに公開されます)

Description

オンライン参加のみ、3/15(金) 17時まで視聴申込を受け付けています。 こちらからお申込みをおねがいします。


セミナー内容

「顧客対応への時間が遅く、顧客満足度があまりよくない…」
「AIって聞くけど、実際に我々の業務にどう役立てればいいの?」とお悩みではありませんか?

顧客対応の満足度を上げるには、対応時間のスピードアップが重要です。
そこで、3月15日(金)AIを活用した自動応答システムの導入方法や効果を徹底的に深掘りする無料セミナーを開催します。

顧客対応の遅延による満足度の低下は、多くのカスタマーサポートが頭を悩ませるポイントです。 お客様からのクレームの増加やリピート顧客の減少などによって、ブランドイメージの悪化につながることも考えられます。

本セミナーでは、そうした対応時間の遅延という課題解決に向けて、AIサービス開発運営者や実際に活用しているカスタマーサービスの担当者が最新のAI技術を活用した顧客対応の効率化についてわかりやすく解説します。

リアルタイムで登壇者に質問ができるので、AIについての理解を深め、実際の業務に活かせる知識を得られます。
オンライン・オフライン同時開催で、オフライン参加者のみセミナー開催後、交流会を予定しております。 内容盛りだくさんの90分となっておりますので、ぜひ奮ってご参加ください!


こんな方におすすめ

  • 顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応し、CSチームの負担を減らしつつ顧客満足度を向上させたい方
  • 最新のAI技術を活用して、企業のデジタル化を加速させたい方
  • AX(AI transformation)について理解を深めたい方

プログラム

第1部:AIと顧客サービスの未来

本セッションは株式会社miiboの功刀雅士氏とGMOペパボの栗林健太郎氏が登場。 AI技術が顧客サービス業界にもたらす革新的な変化にフォーカスをあてつつ、現代のビジネス環境における顧客対応のためのAIの活用方法についてトークセッション形式でお話します。 AIがどのようにして顧客対応の効率化に貢献しているか、さらに、技術的な進歩がどのように顧客サービスのパラダイムを変えるのかなど、AIの進展が顧客体験にもたらす未来像について議論します。

第2部: AI導入で70%の顧客の待ち時間を解消

会話型AI「miibo」の導入により、顧客の待ち時間を70%解消を実現。 どのように顧客側の利便性を高めたのか具体的にご説明します。
顧客体験を向上させるヒントに繋がれば幸いです。

第3部:質疑応答

セミナー内容に関するご不明点について遠慮なくご質問ください。

第4部:現地交流会

オフライン参加者のみ、本編終了後18:30~19:00に登壇者との交流のお時間を設けております。

講師紹介

株式会社miibo 代表取締役CEO 功刀 雅士 氏

LLMベースの会話型AI構築プラットフォームmiiboを開発し法人化。様々なユースケースに活用可能な会話型AIプロダクトを生み出せるBaaS(Backend as a Service)としてmiiboを運営している。生成AIの真の実用事例の大量創出を2024年のテーマとして取り組む。


GMOペパボ株式会社 取締役CTO(Chief Technical Officer)CTO室室長 栗林 健太郎

大学卒業後、奄美市役所に入職。ソフトウエアエンジニアに転じ、はてなを経て2012年よりGMOペパボ勤務。Webアプリケーション開発者、マネジャー、執行役員を経て、17年に取締役CTOに。北陸先端科学技術大学院大学博士後期課程在学中。エンジニア界隈では「あんちぽ」の愛称で知られている

セミナー概要

セミナー概要
タイトル AI導入で70%の顧客の待ち時間を解消!AIと共に創る顧客サービスの未来
開催日程 2024年3月15日(金) 17:00~18:30
参加費用 無料
開催方法 オンライン:Zoom
オフライン:セルリアンタワー(東京・渋谷)
申込期日 3/14(木)17:00

※視聴URLは追ってメールにてご案内をお送りいたします。

参加方法

オフライン開催場所

渋谷駅、徒歩5分セルリアンタワーにて開催します。 オフィス入り口にセミナー受付がございますので、受付時間16:30~17:00の間に必ず受付をしてください。

オフラインの参加方法
場所 東京都渋谷区桜丘町26−1 セルリアンタワー
受付 16:30~17:00
アクセス 渋谷駅西口 歩道橋渡り 国道246号沿い 徒歩5分

オンラインの視聴方法

本セミナーには「Zoom」のビデオウェビナー機能を使用します。視聴には専用アプリのインストールが必要です。
申込フォームへの記入いただいたメールアドレス宛に、担当者よりセミナー当日の視聴URLをお送りいたします。
視聴URLをクリックするとブラウザが起動します。
事前にアプリの接続チェックをしていただき、当日の開始時間になりましたらご参加ください。

▼ PCからの視聴 以下のページより「ミーティング用Zoomクライアント」をインストールしてください。
ダウンロード: https://zoom.us/download

▼ スマートフォン・タブレットからの視聴
専用アプリ「Zoom Cloud Meetings」をインストールしてください。
ダウンロード: iOS / Android

<注意事項>
・セミナー内容は予告なく一部変更される場合がございます。
・配信時間外にアクセスされた場合、視聴画面が表示されませんのでご注意ください。
・不測の事故や天災地変の発生、または主催者の事由などによりセミナーの実施が困難となった場合、当セミナーを中止する場合がございますのであらかじめご了承ください。中止のお知らせはメールと公式SNS、カラーミーショップの「最新情報」にて行います。

オンライン参加のみ、3/15(金) 17時まで視聴申込を受け付けています。 こちらからお申込みをおねがいします。

主催

GMOペパボ株式会社

個人情報のお取り扱い

【利用目的】
● お客さまに対するサービス提供とサービスに関する情報の提供

【個人データの管理について責任を有する者】
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peco

peco published AI導入で70%の顧客の待ち時間を解消!AIと共に創る顧客サービスの未来.

03/04/2024 11:04

AI導入で70%の顧客の待ち時間を解消!AIと共に創る顧客サービスの未来 を公開しました!

Group

GMOペパボ株式会社

「もっとおもしろくできる」という企業理念のもと、様々なインターネットサービスを展開しています。

Number of events 107

Members 5941

Ended

2024/03/15(Fri)

17:00
19:00

You cannot RSVP if you are already participating in another event at the same date.

Registration Period
2024/03/04(Mon) 11:00 〜
2024/03/14(Thu) 19:00

Location

GMOペパボ株式会社

東京都渋谷区桜丘町26−1 (セルリアンタワー)

Attendees(85)

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