Jan

26
CS Night Meeting＠fukuoka

Registration info	先着 Free FCFS 19/30

Description

開催概要

サービスを提供する会社にとって、お客さまと直接接するカスタマーサポートは、「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションです。

「サポート」という職種でも、単なる「サポート」にはとどまらない。

また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。そこで、今回は複数の企業のカスタマーサポート担当者を招いて、各社のカスタマーサポートの取り組みやチーム体制、悩み、これからの挑戦などを発表するイベントを行います。

過去開催のCS Nightの模様

スピーカー

さくらインターネット株式会社/カスタマーリレーション部部長榎本秀行

コンビニエンスストア店舗経営相談員、業務系システムエンジニアを経て2006年さくらインターネット株式会社に入社。法人営業部門マネージャーを10年担当し、4月よりカスタマーサポート部門長に就任。カスタマーサポートの新たな価値の創造に取組中。

株式会社ヌーラボ/サポートエンジニア漢円教

2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」に関する社内外からのテクニカルな問い合わせ対応し、障害時の調整もする。5人のチームで週に60件の問い合わせ対応を行う。高校時代にリレー選手として活躍していたためか、カスタマーサポートの対応もずば抜けて速い。福岡で猫と暮らしている。

GMOペパボ株式会社/ EC事業部カスタマーサービスグループマネージャー宇賀神卓馬

音大中退後、2度のメジャーデビューを含む音楽活動の傍ら、株式会社カービュー、メットライフ生命等でCSのオペレーター業務、リーダー業務を経験。2012年4月に株式会社paperboy&co.(現 GMOペパボ株式会社)EC事業部CSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、現在では同部署のマネージャーを務める。

タイムテーブル

時間	内容	スピーカー
19:00	開場	入場の際は、connpassの登録画面をお見せください。
19:30	開始	オープニング
19:50	年収1000万円のCSを目指して－ユーザフィードバック編－	さくらインターネット株式会社　榎本秀行
19:55	ユーザにとってのCSの価値を考える－主婦(夫)たちが動かすヌーラボのCS－	株式会社ヌーラボ　漢円教
20:05	2016年にやったこと　－「経験豊富」なCSとは－	GMOペパボ株式会社　宇賀神卓馬
20:20	パネルディスカッション	登壇者全員
20:50	懇親会	簡単な軽食をご用意しております