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Jan

26

CS Night Meeting@fukuoka

CS Night Meeting@fukuoka
Registration info

先着

Free

FCFS
19/30

Attendees
92
藤崎 優
かとう(金髪AIエバンジェリスト)
ayane/綾祢
YoshihiroMatsuyama
ShigekiNakano
r-yonemitsu
Masaya-Kurokawa
ryosuke_akahoshi
nishika
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Start Date
2017/01/26(Thu) 19:00 ~ 21:30
Registration Period

2017/01/11(Wed) 19:26 〜
2017/01/24(Tue) 23:00まで

Location

株式会社ヌーラボ CafeSpace

福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.

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Description

開催概要

サービスを提供する会社にとって、お客さまと直接接するカスタマーサポートは、「会社の人格」と言っていいほど、重要なポジションです。

「サポート」という職種でも、単なる「サポート」にはとどまらない。

また、いまでは電子メールや電話だけではなく、SNSやWebサイト上でのリアルタイムなサポート等、対応方法も多岐に渡っています。そこで、今回は複数の企業のカスタマーサポート担当者を招いて、各社のカスタマーサポートの取り組みやチーム体制、悩み、これからの挑戦などを発表するイベントを行います。

過去開催のCS Nightの模様

スピーカー

さくらインターネット株式会社/カスタマーリレーション部部長 榎本 秀行

コンビニエンスストア店舗経営相談員、業務系システムエンジニアを経て2006年さくらインターネット株式会社に入社。法人営業部門マネージャーを10年担当し、4月よりカスタマーサポート部門長に就任。カスタマーサポートの新たな価値の創造に取組中。

株式会社ヌーラボ/サポートエンジニア 漢 円教

2014年7月に株式会社ヌーラボに入社。主にプロジェクト管理ツール「Backlog」に関する社内外からのテクニカルな問い合わせ対応し、障害時の調整もする。5人のチームで週に60件の問い合わせ対応を行う。高校時代にリレー選手として活躍していたためか、カスタマーサポートの対応もずば抜けて速い。福岡で猫と暮らしている。

GMOペパボ株式会社/ EC事業部カスタマーサービスグループマネージャー 宇賀神 卓馬

音大中退後、2度のメジャーデビューを含む音楽活動の傍ら、株式会社カービュー、メットライフ生命等でCSのオペレーター業務、リーダー業務を経験。2012年4月に株式会社paperboy&co.(現 GMOペパボ株式会社)EC事業部CSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、現在では同部署のマネージャーを務める。

タイムテーブル

時間 内容 スピーカー
19:00 開場 入場の際は、connpassの登録画面をお見せください。
19:30 開始 オープニング
19:50 年収1000万円のCSを目指して
-ユーザフィードバック編-
さくらインターネット株式会社 榎本 秀行
19:55 ユーザにとってのCSの価値を考える
-主婦(夫)たちが動かすヌーラボのCS-
株式会社ヌーラボ 漢 円教
20:05 2016年にやったこと -「経験豊富」なCSとは- GMOペパボ株式会社 宇賀神 卓馬
20:20 パネルディスカッション 登壇者全員
20:50 懇親会 簡単な軽食をご用意しております

こんな人にオススメ

  • テクニカルサポートから次のキャリアを考えてみたい
  • ベンダーサポートの経験からコールセンターなど電話対応のサポートしかした事がないが、Webを使ったサポート方法に興味がある
  • 技術知識を生かしてクライアントやユーザーの対応もしてみたい
  • サポートチームと近い組織で働いている、一緒に働いている
  • Webサービスが好き。Webサービスに関するシゴトに興味がある

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Feed

(退会ユーザー)

(退会ユーザー) published CS Night Meeting@fukuoka.

01/11/2017 19:27

CS Night Meeting を公開しました!

Group

GMOペパボ株式会社

「もっとおもしろくできる」という企業理念のもと、様々なインターネットサービスを展開しています。

Number of events 107

Members 5949

Ended

2017/01/26(Thu)

19:00
21:30

Registration Period
2017/01/11(Wed) 19:26 〜
2017/01/24(Tue) 23:00

Location

株式会社ヌーラボ CafeSpace

福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.

Organizer

Attendees(19)

92

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CS Night Meeting に参加を申し込みました!

藤崎 優

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かとう(金髪AIエバンジェリスト)

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ayane/綾祢

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YoshihiroMatsuyama

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ShigekiNakano

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r-yonemitsu

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Masaya-Kurokawa

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ryosuke_akahoshi

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nishika

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